淺談“質(zhì)量服務(wù)月”學(xué)習(xí)感悟
2015-12-01 13:26:38 瀏覽次數(shù):次
從隆重的開幕式到杜總關(guān)于“林李發(fā)展,情系你我”的講座再到袁總“愛崗敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的講座;從“自查自糾”到“改進(jìn)提升”再到“總結(jié)研討”;從“參觀考察”到“征文活動”再到“評比表彰”。林李公司首次“質(zhì)量服務(wù)月”活動就這么開始了,以前談得最多的可能是“管理”,但是將“服務(wù)質(zhì)量”單獨(dú)搞一個月的活動還是頭一遭。
隨著市場競爭日益激烈,“服務(wù)是影響業(yè)績的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為設(shè)計(jì)企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證,那么設(shè)計(jì)企業(yè)到底應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量?通過這一個月的活動,我感受頗深,下面就此來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。
首先,應(yīng)提高業(yè)務(wù)水平。經(jīng)營計(jì)劃部作為公司對外溝通最多的行政部門來說,做“三效”管理,創(chuàng)“五心”服務(wù),可謂是尤為重要。試想如果沒有相當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)知識的累積,那么再好的態(tài)度也不能使辦事人員滿意。
其次,應(yīng)有高度地執(zhí)行力。執(zhí)行力是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿,完成任務(wù)的能力,完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
再次,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。為什么同樣一句話,有些人說會讓人很舒服,有些人說會讓人很厭煩呢?細(xì)節(jié)決定成敗,決定著執(zhí)行效果的好壞,也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低,能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié),一句話解釋不到位,也可能影響客戶的滿意度,造成不良影響。我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會,才能不斷改進(jìn)說話的方式方法。
傳統(tǒng)節(jié)日、特殊紀(jì)念日如果能發(fā)個信息問候一下,是不是可以增強(qiáng)我們與辦事人員的情感呢?結(jié)合以上的情況,如果我們能做到多問一句,多解釋一句,多想一點(diǎn)的話,相信彼此之間情感的交流會增加很多。
最后,質(zhì)量服務(wù)應(yīng)注重創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的,是站在宏觀管理的高度作出的決策,而職能部門所遇到的事情是復(fù)雜多變的,所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況,因地制宜創(chuàng)新工作思路,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在設(shè)計(jì)行業(yè)正在面臨寒冬的今天,更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),與時俱進(jìn)地提高部門服務(wù)質(zhì)量。
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